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他不停问她的使用感受，她就滔滔不绝、声情并茂地说：这个功能一直就不太好用，同事经常埋怨云云

他望着她，手指还在键盘上乒铃乓啷地弹跳个不停

等一切接近尾声时，一个多小时已经过去了。

他合上电脑，感谢了她的合作和时间，问她有没有什么问题。

“一个企业或是机构换新系统前都要经过这一步吗？就是得先做一个用户调研？”

她意犹未尽地问。

“是，又不是。

完全看你的企业规模大小，我们今天做的这些在规模稍大的公司，是用户体验调查员、设计师或者商业分析师的工作。

因为我的这个公司刚刚起步，只有我一个人，所以我想利用这个机会，自己把建立一个新系统的流程亲自走一遍，将来等我的规模略更大一些，我可能就会把这项职能外包给一个专职的分析师、设计师或者调查员。

到时候，我也会知道怎么去给他们分工”

陈飒聚精会神地聆听着，像一只大海绵，大把大把地吸收着这些新词汇。

他望着她一脸毫不遮掩的向往，笑问：“你愿意辅助我作进行进一步的调研吗？”

陈飒一愣，然后马上说：“当然，乐意至极。

怎么辅助？”

”

就像今天我们做的这样，你去找几个同事做调研，然后把结果反馈给我？”

他顿了一顿，说，“我觉得你会做得很好，因为你平时的工作就包括帮人准备面试，了解别人的感受，对你的同事们也比我熟，会让他们在一个比较舒服的状态下告诉你真实感受。”

“可我不是科班出身的调查员，不知道我们机构会不会让我做这件事？”

她眼珠一转，胆儿又肥起来了，一副自己人的口吻凑近他，“要不你去跟他们说？”

马仁笑了：“当然，别担心，我去跟你的领导们说，你尽全力就好。

我有空给你发点辅助资料，还有一些你可以问的问题，你可以花点时间好好看看。”

他的黑眼睛望着她的黑眼睛，两人棋逢对手地笑。

马仁一点没耽搁，午饭后就去找了廖静和老张。

廖静立刻质疑：“有这个必要吗？我在这个机构工作了几十年，我对机构业务的方方面面都非常熟悉，昨天开会的时候，已经跟你详细陈述了我们的工作流程。

这些还不够吗？”

“对，从机构业务的角度，是这样。

但是用户体验，是一个很个体的感受，不论你们是要换新系统，还是改进现有的系统，直接用户都是这些职业顾问们，不光是你们这样的领导。

我无意冒犯，但我觉得如果可以找五六个职业顾问，跟他们一对一地谈谈，了解他们个体的感受，会对项目进展有很大的帮助。

并且，用户体验是越来越多的大公司大企业——甚至政府部门都着重的东西。”

“但是我们不是科技企业，也不是政府，我们的系统不用面向客户，或是公众。

我们只是一家规模不大的慈善机构，如果我们的员工不会使用内部系统，他们就得去多下功夫学，克服困难。”

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