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第14章（第1页）

这家三甲医院新入职医生护士的岗前培训竟是去长隆当服务员？网友吵翻了

近日，有网友在医学论坛“丁香园”

上报料称，

三甲医院番禺区中心医院今年新入职医护人员。

被安排到长隆“讲解动物”

“扫地倒垃圾”

“端盘子”

，番禺区中心医院相关人员向记者证实确有此事。

今年7月24日起，126名刚招聘来的新员工参加此体验培训，参加者多数为医护人员，也有部分行政人员。

其中，男性占214，女性占786，硕博士占2381，其中硕士29名，博士1名。

90后是今年培训的主力军。

该人员表示，培训形式为浸入式体验培训，为期1个月，培训岗位主要包括：餐饮服务、商品售卖、园林保洁、导游指引等。

该医院岗前培训手册显示，除了此项体验培训外，新员工还将在医院内进行相应的公共培训与专业培训。

医院方面表示，早在2002年，医院就提出“医疗行业也是服务行业”

的理念。

当年，医院选择了长隆作为培训基地，为新员工安排了以“增强服务意识”

为主题的岗前培训，一直坚持至今，先后培训了2000多名新员工。

培训目的是增强抗压能力和服务意识

医院提供的一项数据显示，近年来，经过该培训的新入职员工发生服务投诉的比例仅为158，此数据明显低于医院人员平均投诉比例。

希望大家理解院方的“良苦用心”

：体验培训让新员工体验基层服务工作的酸甜苦辣，增强个人的抗压性和韧性；也可让新员工在密集人群环境中学会与不同人群面对面沟通，培养合作意识；更重要的是让新员工跳出专业角色认识医护人员工作，“患者不仅仅是患者，还是你服务的对象。”

第8章入职第一天

侯主任心惊胆战地等到第2天上课。

瞧见周炎炎坐在课桌后头时，他悬着的一颗心才算是落回胸腔子里头，立刻宣布开始上课。

一上午的课都平静无波，侯主任以为叶颂不过是嘴上安慰周炎炎才说大话时，等到吃中午饭，他才发现人家在这儿憋着大招呢。

整个培训中心的师生们刚走进食堂，就看见左右两排年轻人齐齐整整地站着，朝他们一鞠躬，大声念道：“江州市殡仪馆新进人员为您服务。”

念单位名称的时候，年轻人们的声音特别大，而且尤为整齐；等到新进人员4个字就有些散乱低沉。

于是听到人耳朵里头，就成了“江州市殡仪馆为您服务”

。

别说侯主任了，就是一块儿吃饭的培训中心领导都直接蒙圈了。

这算怎么回事？好好的吃个饭，怎么殡仪馆都来服务了？

殡仪馆的新进人员却不管三七二十一，已经开始帮忙往各个桌上送水果送餐盘，还主动询问要不要喝果汁，忙得不亦乐乎。

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