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李旺力先让曹纯总结了一下前一天的情况、布置了一下当天的工作重点。
换做平常,早会开到这里大家就可以解散各回各岗了。
但今天早会显然不能就此结束。
李旺力接过了曹纯的主持接力棒,面容严肃,开场白铿锵。
“今天我亲自来参加早会啊,是有两个情况向大家做通报,希望能引起大家的重视和警惕。”
会议室里的气压被他酝酿得低下来,所有人都感受到了会有点什么事要发生,并且是,不那么好的事。
姚佳坐在椅子上,转头用视线扫描全屋。
她想看看自己这两道射线能不能扫描到是谁触了李旺力的霉头。
视线从左扫到右,再从右扫向左,经过中间时,她的眼神和李旺力蓦的对上了。
她心头一凛,心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。
……不会是她吧??
李旺力的视线挪走了,没什么表情地又开了腔:“昨天啊,是新员工第一天正式接听顾客来电,公司高层很重视,因此对你们的通话做了抽样监听。”
姚佳心里咕咚一下。
“监听下来啊,大部分被抽样的人,表现还是不错的,其中表现最优秀的,是田华生和佟雨墨。
来,两个人站起来,大家给他们点掌声,同期员工以后多向他们学习。
但除此之外——”
这个转折,让姚佳心里咣当一下。
“——也有表现不好的,他们的工作表现很差,让高层很不满意,上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去,责问我们,招聘时是怎么做筛选的,培训考核时是怎么考核的,怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼?”
李旺力说到这里,不禁用手握成拳捶了两下会议桌。
看起来,这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。
他的两下捶里,包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。
从前高层不会这么闲,客服部新员工第一天上岗接电话,从来没劳得动他们的大驾来做抽查监听。
昨天也不知怎么了。
李旺力昨晚觉都没睡好,他担心自己是不是有什么地方处理得不小心,高层是想借着什么事情发作收拾他?
可是从头到尾认认真真自查自省了一番,也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。
所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责,对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。
李旺力又捶了一下会议桌,激愤之余,拖“啊”
字尾音的官腔都没了:“培训的时候反复跟你们强调,不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵,你们是客服,不是辩论家,不是吵架王,把抱歉挂在嘴上就完了!”
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