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003（第2页）

沈蔓语将所有的情绪一股脑地压抑下去，对会议室坐着的员工笑了笑，

“人齐了吗？人齐了我们就开始吧。”

业务部的人都在会议室了，沈蔓语开始评判周六那天让她们发给她的回复邮件。

“其实这次，你们的回答都不能算及格。

因为，都无法解决问题。”

方才的气氛一下子沉寂了下来，除了严肃以外，还多了几分丧的气场。

沈蔓语继续说道，“职场和学校考试不一样，没有那么多分数可以打给你们。

成功了就是满分，失败了就是零分。

中间的所有的过程，都只能让你从失败中吸取经验和教训，然后在下一次面对试题时，以更高的胜算去争取满分”

。

职场本就残酷，业务部的每一个人，沈蔓语都很喜欢，再多点雕琢便都是美玉。

而且这次……“这次，俞子悦的回复，倒让我蛮惊喜的，只是还有一个地方有点不足。”

沈蔓语把她给客户的回复邮件截图和俞子悦的回复一起发到公司业务群里，让业务部的人自己总结下。

“看完有什么想法，你们都可以说”

。

底下的人低头看手机，凝眉半晌，一片沉寂。

先开口的，还是俞子悦。

“老板这封邮件态度上不卑不亢，思路清晰逻辑严密。”

“首先表示自己也收到了验货员的反馈报告，然后跟客户说明这批机子是用上次他们所造成的积压库存机进行翻新的。

因为库存机的模块贴纸上显示的年份是2018年，所以在翻新时更换了标签。

再缓和语气跟客户说，模块的HW和SW都是OK的，模块也用的是和以往相同的模块，除了标签错误以外并不会有其余的影响。”

“前面的话，老板只是对这次事件的作了解释，而后面的话，才是让客户松口的关键。”

“So，Ihopeyoucanwavethisissue.”

沈蔓语说，希望客户可以挥挥手就让这次的事情就此翻篇。

她愿意承担所有责任，将整批货全部拆机返工，更换标签，但这样势必会造成很多其余的麻烦。

对于这次的事件我表示很抱歉，我绝不会让以后的出货批次再出现这种情况。

其实这次完全错全在己方，她只能先勾起客户当初毁约为她公司造成麻烦的愧疚心，再诚心的道歉和解释，然后利用客户那边受不起返工那么长时间的耽搁的状况，“逼”

得客户松口。

整个过程，就是一场博弈。

至于会造成什么麻烦，沈蔓语并没有点透，不然这个沟通的度便有些过了，有了种“反正你们耽误不起只能接受这批货”

因此胁迫客户的意味。

这一点，也就是俞子悦没做好的地方，她将客户会遇到的问题清楚底罗列了出来。

但是一看完邮件，俞子悦就明白了自己到底哪里做得不足。

等她一说完，沈蔓语带头鼓了掌，然后会议室的其他同事也跟着鼓了掌。

“我做事从不偏颇，我知道从我上次宣布这次巴西展会带俞子悦去，你们心里就一直不服，觉得她一个新来的，还是个应届毕业生，凭什么把这种好机会给她。

现在你们明白为什么了吗？”

“她凭的是她自己的能力，对这个行业和对客户情绪的敏锐的观察力”

沈蔓语掷地有声地说道，“还有，一点就透的领悟能力。”

外贸业务员就是靠提成吃饭的，而参加展会就是积累客户的最好机会。

这个机会给了个外贸新人，这些老业务员不服也是正常的。

但是难能可贵的是，她们没有因此排挤俞子悦，就算有时在指点俞子悦时语气不太好，但面对俞子悦不太懂时的求教也丝毫没有藏私。

这一点，让沈蔓语很是欣慰。

“大家表现都很棒，为了表扬业务部这个融洽的小家庭，咱们明天晚上搞个部门聚餐，抛弃其他部门，想吃什么大家商议，我请客买单！”

会议室里顿时一片欢呼声。

沈蔓语伸出手指放在嘴边，“嘘，小心别被他们听到了。”

然后笑着走出了会议室。

深藏功与名。

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